Diese Seite beantwortet häufig gestellte Fragen zum Online-Shop von Homibase (nachfolgend „wir“ genannt). Sie enthält grundlegende Informationen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben, Zahlungen und Support.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung kann direkt über unseren Online-Shop durchgeführt werden. Der Bestellvorgang umfasst in der Regel folgende Schritte:
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Auswahl des gewünschten Produkts
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Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb
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Eingabe der Lieferinformationen
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Auswahl der Zahlungsmethode
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Bestätigung der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestellung wird eine Bestellbestätigung bereitgestellt.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Der Online-Shop unterstützt folgende Zahlungsmethoden:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Die Zahlung erfolgt während des Bestellvorgangs.
3. In welche Regionen erfolgt die Lieferung?
Der Versand ist derzeit innerhalb Deutschlands verfügbar. Lieferungen werden in alle Bundesländer durchgeführt.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen im Online-Shop werden kostenlos innerhalb Deutschlands versendet. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt in zwei Schritten:
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Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage
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Versanddauer nach Versand: 6–12 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielregion oder Logistikbedingungen variieren.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald eine Bestellung versendet wurde, wird eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Mit dieser Nummer kann der aktuelle Status der Lieferung verfolgt werden.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Dazu sollte möglichst schnell der Support mit der entsprechenden Bestellnummer kontaktiert werden. Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
8. Wie funktioniert die Rückgabe eines Artikels?
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
Der allgemeine Ablauf umfasst:
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Kontaktaufnahme mit dem Support
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Einreichen einer Rückgabeanfrage
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Rücksendung des Artikels gemäß den Anweisungen
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Prüfung der Rücksendung nach Eingang
Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung verarbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Karteninstitut variieren.
10. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, sollte der Support so schnell wie möglich kontaktiert werden.
Zur Prüfung der Anfrage können zusätzliche Informationen oder Fotos des Artikels erforderlich sein.
11. Wie kann ich den Support kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben oder anderen Anliegen kann der Support über folgende Kontaktdaten erreicht werden:
Kontaktadresse: Kamagaya 5-13-62, Japan 273-0105
Kundendiensttelefon: +81 (474) 434156
Kundendienst-E-Mail: techsupport@homibase.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–17:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)