Stornierungsrichtlinie

 

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Homibase (nachfolgend „wir“ genannt). Sie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen nach deren Aufgabe.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Kunden eine Bestellung stornieren können. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop innerhalb Deutschlands aufgegeben wurden.

Die Möglichkeit zur Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung ab.

2. Stornierung vor Versand

Bestellungen können vor dem Versand der Ware storniert werden.

Wenn eine Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierungsanfrage stellen.

Der Ablauf ist wie folgt:

• Kontaktaufnahme mit dem Support unter Angabe der Bestellnummer

• Prüfung des Bestellstatus

• Bestätigung der Stornierung, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde

Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird der Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.

3. Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der geltenden Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Der Ablauf umfasst in der Regel:

• Annahme der Lieferung

• Einreichung eines Rückgabeantrags innerhalb der vorgesehenen Frist

• Rücksendung des Artikels gemäß den Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Weitere Informationen sind in der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie verfügbar.

4. Rückerstattung nach Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das Konto der bei der Bestellung verwendeten Karte, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Zeit bis zur Gutschrift

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts variieren.

5. Fälle, in denen eine Stornierung möglicherweise nicht möglich ist

Eine Stornierung kann möglicherweise nicht durchgeführt werden, wenn:

• die Bestellung bereits versendet wurde

• die Bestellung sich bereits im Lieferprozess befindet

• der Artikel bereits zugestellt wurde

In solchen Fällen kann der Kunde die Rückgabeoption gemäß den geltenden Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

6. Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen

Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft und bearbeitet.

Kunden werden über den Status ihrer Anfrage per E-Mail informiert.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren oder anzupassen. Die jeweils aktuelle Version wird im Online-Shop veröffentlicht.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung kann der Support kontaktiert werden:

Kontaktadresse: Kamagaya 5-13-62, Japan 273-0105
Kundendiensttelefon: +81 (474) 434156
Kundendienst-E-Mail: techsupport@homibase.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–17:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)