Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Homibase (nachfolgend „wir“ genannt). Sie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen.
Kunden haben das Recht, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Bestellung laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich im Originalzustand und weist keine Gebrauchsspuren auf.
Der Artikel wurde nicht beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet.
Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung.
Alle Originalverpackungen und Zubehörteile sind enthalten.
Der Artikel ist für Rückgabe oder Umtausch geeignet und gehört nicht zu Produkten, die aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen ausgeschlossen sind, sofern diese geöffnet oder verwendet wurden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Kontaktieren Sie den Support und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen für die Rücksendung.
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Wenn ein Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Vereinfachung der Rücksendung befindet sich im Paket bereits ein Rücksendeetikett.
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie den Support und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das gewünschte Ersatzprodukt an.
Nach Bestätigung der Umtauschanfrage erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des ursprünglichen Artikels.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Ersatzartikel vorbereitet und versendet.
Die Bearbeitungszeit für den Versand eines Ersatzartikels kann je nach Lagerbestand variieren.
Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückzahlung wird auf das Konto der bei der Zahlung verwendeten Karte zurückgebucht, einschließlich:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Zeit bis zur Gutschrift
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts variieren. Daher kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel überprüft. Dieser Prozess stellt sicher, dass der Artikel den Rückgabebedingungen entspricht.
Sollte der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann die Rückgabe abgelehnt werden. In diesem Fall kann der Artikel auf Wunsch an den Kunden zurückgesendet werden.
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte den Support so schnell wie möglich nach Erhalt der Lieferung. In solchen Fällen wird eine geeignete Lösung angeboten, einschließlich Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Es kann erforderlich sein, Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung bereitzustellen, um den Vorgang zu prüfen.
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie bitte den Support:
Kontaktadresse: Kamagaya 5-13-62, Japan 273-0105
Kundendiensttelefon: +81 (474) 434156
Kundendienst-E-Mail: techsupport@homibase.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–17:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
